POLÍTICA DE ENVÍOS — MEMORA

En Memora realizamos envíos a numerosos países y regiones de todo el mundo. Nuestro objetivo es preparar y entregar cada pedido de forma segura y en el menor tiempo posible.

Preparación de pedidos

Una vez confirmado el pedido, necesitamos un plazo de 1 a 3 días laborables para procesarlo, prepararlo y entregarlo al transportista.

Los días laborables no incluyen fines de semana ni festivos aplicables.

Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirás la información de seguimiento cuando esta se encuentre disponible.

Plazos de envío

Después del periodo de preparación, el tiempo estimado de transporte es de aproximadamente 9 días laborables.

Por tanto, debes tener en cuenta dos periodos:

Preparación: 1–3 días laborables.
Transporte estimado: aproximadamente 9 días laborables.

Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar dependiendo del país de destino, transportista, controles aduaneros, periodos de alta demanda, festivos u otras circunstancias ajenas a nuestro control.

Cuando la legislación aplicable establezca un plazo máximo de entrega o conceda derechos adicionales al consumidor en caso de retraso, respetaremos dichos derechos. En la UE, cuando no se haya acordado otro plazo, la regla general establece la entrega en un máximo de 30 días.

Envíos internacionales 🌍

Realizamos envíos internacionales a los destinos disponibles durante el proceso de compra.

Los plazos pueden variar según el país o región de destino. Si no podemos realizar un envío a la dirección proporcionada, nos pondremos en contacto contigo.

Gastos de envío

El coste del envío, cuando corresponda, se mostrará claramente antes de finalizar la compra.

Si una promoción ofrece envío gratuito, el cliente no tendrá que abonar los gastos de envío incluidos en dicha promoción.

No se añadirán posteriormente gastos de transporte que no hayan sido comunicados antes de realizar el pedido.

En la UE, el cliente debe conocer antes de comprar el precio total y los gastos de entrega y otros costes aplicables.

Aduanas, impuestos y aranceles

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, derechos de importación, aranceles o tasas aduaneras dependiendo del país de destino y del lugar desde el que se envíe el producto.

Cuando estos importes no estén incluidos expresamente en el precio pagado durante la compra, podrán ser exigidos por las autoridades o entidades correspondientes del país de destino.

Cualquier importe adicional se gestionará de acuerdo con la legislación aplicable y la información facilitada al cliente durante el proceso de compra.

Seguimiento del pedido

Cuando el servicio de transporte utilizado disponga de seguimiento, proporcionaremos al cliente la información necesaria para consultar el estado de su envío.

Es posible que la información de seguimiento tarde un tiempo en actualizarse después de que el pedido haya sido enviado.

Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al realizar el pedido.

Si detectas un error en tu dirección, ponte en contacto con nosotros en npahlara@gmail.com lo antes posible.

Intentaremos modificarla siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o enviado. Una vez enviado, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección.

Pedidos retrasados

Aunque trabajamos para cumplir los plazos indicados, pueden producirse retrasos debido al transportista, aduanas, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda u otras circunstancias.

Si tu pedido supera significativamente el plazo estimado de entrega, ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar el estado del envío.

Cuando la legislación aplicable otorgue al consumidor el derecho a establecer un plazo adicional de entrega, cancelar el pedido o solicitar un reembolso por incumplimiento del plazo de entrega, Memora respetará dichos derechos.

En la UE, si no se cumple el plazo acordado, el consumidor puede conceder un plazo adicional razonable y, si tampoco se entrega entonces, puede resolver el contrato y solicitar el reembolso; existen excepciones cuando la fecha de entrega era esencial.

Pedidos perdidos o dañados durante el transporte

Si tu pedido llega dañado o consideras que se ha perdido durante el transporte, ponte en contacto con nosotros en npahlara@gmail.com indicando tu número de pedido.

Estudiaremos el caso y, cuando corresponda, ofreceremos una solución conforme a la legislación aplicable.

Memora no excluye su responsabilidad sobre los pedidos durante el transporte cuando dicha responsabilidad corresponda legalmente al vendedor.

Esto es especialmente importante: en la UE, el comerciante asume generalmente el riesgo de pérdida o daños hasta que el consumidor recibe físicamente los bienes cuando el transporte ha sido contratado por el vendedor.

Legislación y compradores internacionales

Las normas sobre envíos y protección del consumidor pueden variar dependiendo del país o región.

Nada de lo establecido en esta política pretende limitar los derechos obligatorios del consumidor establecidos por la legislación aplicable.

Si las leyes de protección al consumidor aplicables en el país o región del cliente conceden derechos más favorables que los establecidos en esta política, prevalecerán dichos derechos.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con tu pedido o envío, puedes contactar con nosotros:

Memora
Correo electrónico: picsmemora@gmail.com